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COVID-19

17/10/2020: L'Officina liefert weiterhin.

Kostenloser Versand von Bestellungen über 49€ (Frankreich, Belgien, Deutschland)

Für die Zustellung ist eine gültige Telefonnummer notwendig.

Aufgrund der aktuellen Corona-Krise kann sich die Lieferzeit etwas verlängern. 


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Bezahlung

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Wie melde ich mich bei l'Officina an ?

Sie können sich jederzeit kostenlos und unverbindlich auf www.officina-paris.fr/de anmelden. Klicken Sie im Menü auf "Anmelden zu Ihrem Kundenbereich" und tragen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse und Passwort in den angegebenen Feldern ein.

Ist die Anmeldung bei l'Officina kostenlos ?

Ihre Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich und verpflichtet nicht zum Kauf.

SIND meine persönlichen daten sicher ?

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Die gespeicherten Daten werden ausschließlich für die Abwicklung des Bestell- und Versandprozesses verwendet und die E-Mail Adresse lediglich bei einem gewünschten Newsletter-Abo oder zur vom Kunden gewünschten Benachrichtigung für kommende Aktionen benutzt. In keinem Fall geben wir diese Daten ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzvereinbarung.

Die Bezahlung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung direkt an unseren Zahlungsdienstleiter.

KanN ich MEINE anmeldung widerrufen ?

Sie können Ihre Anmeldung bei l'Officina jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Dafür senden Sie eine formlose Kündigung per E-Mail an hello@officina-paris.fr.

Wie kann ICH MEIN Passwort ändern ?

Ihr Passwort können Sie in Ihren Kontoeinstellungen unter „Persönliche Daten“ ganz einfach ändern.

WIE KANN ICH MEINe e-mail adresse ÄNDERN ?

Für die Änderung Ihrer E-Mail Adresse reicht es aus, uns ein E-Mail an hello@officina-paris.fr zu senden, mit den Angaben der hinterlegten E-Mail Adresse und der neuen E-Mail Adresse.

Das Passwort bleibt durch die Änderung der E-Mail Adresse unverändert.

Bestellung


Wie kann ich bei  l'Officina bestellen ?

Bestellen bei l'Officina ist ganz einfach und benötigt nur ein paar Mausklicks. Nachdem Sie ein Kundenkonto eingerichtet und die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, könne Sie über den Button "Zur Kasse" die Bestellung durchführen. Nach Angabe Ihrer Lieferanschrift und der gewünschten Zahlungsart und Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Kauf über den Button "Zahlungspflichtig bestellen" abschließen.

KANN meine bestellung als Geschenk verpackt werden ?

Sie können Ihrer Bestellung eine Geschenkverpackung hinzufügen und Sie erhalten die Produkte liebevoll in einem "Liberty"-Stofftäschchen verpackt. Ideal für ganz persönliche Geschenke mit den Naturkosmetik-Produkten Ihrer Wahl.

Dafür am Ende des Bestellvorgangs, in der Rubrik Versandart das Feld "Ich möchte, dass meine Bestellung als Geschenk verpackt wird" ankreuzen. 

KANN ICH meine bestellung nachtrÄglich Ändern, ergänzen oder stornieren ?

Für Änderungen, Ergänzen oder Stornierung Ihrer Bestellung nach dem Bestellabschluss senden Sie eine E-Mail an hello@officina-paris.fr. Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet oder abgeschickt wurde kann Ihre Bestellung von uns manuel geändert, ergänzt oder storniert werden. 

KANN ICH AUCH telefonisch bestellen ?

Leider ist eine telefonische Bestellannahme nicht möglich.

KANN ICH AUCH mit mobilen geräten eine bestellung aufgeben ?

Die mobile Version unseres Online-Shops bietet die Möglichkeit Bestellungen mit mobilen Geräten zu tätigen.

Warum muss bei der Bestellung eine telefonnummer angegeben werden ?

Unsere Versandunternehmen (französische Post oder Hermes/Mondial Relay) benötigen für Lieferungen ins Ausland eine gültige Telefonnummer, für den Fall dass das Versandunternehmen sich mit Ihnen in Verbindung setzen möchte um einen Liefertermin zu vereinbaren. 

Wo finde ich meine bisherigen bestellungen ?

Ihre bisherigen Bestellungen sind in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Hier finden Sie die Details zu Ihrer Bestellung und Sie können jederzeit den aktuellen Status abrufen. Leider ist es nicht möglich, Bestellungen einzusehen, welche älter als sechs Monate sind. Sollten Sie zusätzliche Fragen zu Bestellungen haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail an hello@officina-paris.fr zu kontaktieren.

Bezahlung


Welche zahlungsmÖglichkeiten gibt es bei l'officina ?

L'Officina bietet die folgenden Zahlungsarten an:

- Kreditkarte

- Paypal

- Überweisung

Bitte beachten Sie, dass die Auswahl an Zahlungsarten eingeschränkt sein kann.

Auf welches konto Überweise ich den rechnungsbetrag ?

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Überweisung entscheiden, erhalten Sie direkt nach der Bestellbestätigung auch unsere Bankverbindung.

Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck die Nummer Ihrer Bestellung anzugeben. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht.

Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.

WARUM wurde meine kreditkarte nicht akzeptiert ?

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich sein sollte, kann das unterschiedliche Gründe haben. Beispielsweise technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit etc. Alternativ bitten wir Sie dann auf eine andere Zahlungsart auszuweichen.

Lieferung


Wie hoch sind die Versandkosten ?

Die Versandkosten sind je nach Land, Gewicht und Versandunternehmen unterschiedlich. Diese Versandkosten entsprechen einem Anteil an den Kosten für Versand und Verpackung.

Der Versand von Bestellungen über 49€ ist für Frankreich, Belgien, Luxemburg und Deutschland kostenlos.

Die genauen Versandkosten finden Sie in unserer Rubrik Versand.

In welche länder liefert l'officina ?

Der Online-Shop www.officina-paris.fr liefert innerhalb von Frankreich, Korsika, Monaco und nach Europa.

woran kann es liegen dass ich meine bestellung noch nicht erhalten habe ?

Beachten Sie bitte den angegebenen Lieferzeitraum. Die Lieferzeit ist vom jeweiligen Versandunternehmen abhängig und kann auch in manchen Fällen 2 bis 3 Wochen betragen. Feiertage und Ausnahmezustände in manchen Ländern können den Lieferzeitraum verlängern.

KANN ich einen alternativen liefertermin für meine bestellung wÄhlen ?

Leider können wir die Liefertermine der Versandunternehmen nicht beeinflussen.

Wie kann ICH den status meiner lieferung verfolgen ?

Sie können den Status Ihrer Bestellung im ihrem l'Officina Kundenkonto abrufen. Zudem erhalten Sie mit der Versandbestätigung einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Paketes beim Versandunternehmen einsehen können.

Was passiert wenn ich das Paket nicht entgegennehmen kann ?

Bei Lieferungen über den Hermes Paketversand: Wenn Sie bei der Anlieferung der Artikel nicht zu Hause sein sollten, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Nachricht, wann eine erneute Zustellung erfolgen wird. Zusätzlich bekommen Sie mit dieser Benachrichtigung eine Telefonnummer, unter der Sie einen Wunschtermin für eine erneute Lieferung vereinbaren können.

Sollte Ihr Paket an einen Paketshop umgeleitet worden sein haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, eine Vollmacht auszufüllen und das Paket von einer von Ihnen bevollmächtigten Person in Ihrem Paketshop abholen zu lassen.

Bei Lieferung durch andere Versandunternehmen finden Sie die Informationen auf der jeweiligen Webseite des Versandunternehmens.

Rücksendung


WIE kann ich meine artikel zurückschicken ?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt der Sendung zu widerrufen. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@officina-paris.fr mit Angabe Ihrer Bestellnummer, den Artikeln die Sie zurücksenden möchten und den Rücksendegrund.

Sie erhalten dann von uns einen Rücksendeschein den Sie bitte zu Ihrer Rücksendung hinzufügen.

Die Artikel müssen in der Orginalverpackung und in einwandfreiem, versiegeltem Zustand zurückgesendet werden. Aus Hygienegründen werden die Rücksendungen von geöffneten Kosmetikartikeln nicht akzeptiert.

Ist die Rücksendung fÜR mich kostenfrei  ?

Wenn mit den gelieferten Artikeln alles in Ordnung war, tragen Sie die Rücksendekosten. Zudem dürfen wir uns das Recht vorbehalten, die regelmäßigen Kosten einer kostenlosen Sendung vom Erstattungsbetrag einzubehalten. Diese Kosten belaufen sich z. B. bei einer Sendung innerhalb Frankreichs auf 3,90 €, bei einer Sendung nach Deutschland belaufen sich die Kosten auf 8 €.

WANN bekomme ich mein Geld aus meiner rÜcksendung zurückerstattet  ?

Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und die Artikel geprüft wurden, werden wir Ihnen den entsprechenden Zahlungsbetrag zurückerstatten. Die Gutschrift sollte je nach Art der Zahlung in 7 Arbeitstagen nach Eingang der Sendung erfolgen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Die regelmäßigen Kosten einer kostenlosen Sendung werden durch den Kunden getragen.

Die Artikel müssen in der Orginalverpackung und in einwandfreiem, versiegeltem Zustand zurückgesendet werden. Die Rücksendungen von geöffneten Kosmetikartikeln werden nicht akzeptiert.

Wie reklamiere ich einen meiner artikel ?

Sollte es vorkommen, dass ein Artikel eine Beschädigung aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte beim Kundenservice unter hello@officina-paris.fr.

WIE lange habe ich zeit meine artikel zurückzusenden ?

Sie haben bei l'Officina generell die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzusenden. Die Artikel müssen in der Orginalverpackung und in einwandfreiem, versiegeltem Zustand zurückgesendet werden. Die Rücksendungen von geöffneten Kosmetikartikeln werden nicht akzeptiert.

Kontakt


Wann bekomme ich eine antwort auf meine frage ?

In der Regel bearbeiten wir Ihre Frage innerhalb 1-2 Werktagen. Am Wochenende und an Feiertagen kann es allerdings unter Umständen etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort von uns erhalten.

WIE KANN ich mit l'officina KONTAKT aufnehmen ?

Unser l'Officina-Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Sie können uns eine E-Mail an unseren Kundenservice hello@officina-paris.fr senden. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns Ihren Namen bzw. Bestellnummer mitzuteilen.